Qué incluye
- Ebook PDF descargable
- Plantillas de respuesta
- Guión de llamadas
- Checklist de calidad
- Acceso de por vida
- Actualizaciones gratuitas
La nueva experiencia del cliente
- Del producto al servicio
- Mapa del viaje del cliente
- Puntos de dolor más comunes
- KPIs de satisfacción
Comunicación efectiva
- Escucha activa y empatía
- Lenguaje positivo vs. negativo
- Gestión de quejas y reclamaciones
- Comunicación omnicanal
Situaciones difíciles
- Clientes enfadados: protocolo
- Cómo dar malas noticias
- Soluciones creativas
- Seguimiento post-resolución
Fidelización y retención
- Satisfacción vs. fidelidad
- Programas de lealtad
- NPS y CSAT
- Convertir clientes en embajadores